Apoio ao Cliente

Método de Pagamento:

Na loja online EKUI pode pagar por transferência bancária:

  • Depois de terminar a sua encomenda, receberá automaticamente informação sobre a entidade e a referência para efetuar o pagamento. Pode faze-lo por Multibanco ou através do seu homebaking.
  • De seguida, envie-nos um email (para [email protected]) com o comprovativo de pagamento, indicando o número da sua encomenda.

Método de Envio:

Enviamos as suas encomendas via CTT*, por correio registado. Após a saída da encomenda receberá um email com a respetiva fatura.

Prazos de entrega:

  • Portugal continental: 2 a 10 dias úteis, após receção de comprovativo de pagamento, salvo rutura de stock**.
  • Madeira e Açores: 4 a 10 dias úteis após receção de comprovativo, salvo rutura de stock**.
  • União Europeia: 5 a 15 dias úteis salvo rutura de stock**.
  • Países fora da União Europeia 15 a 20 dias úteis, salvo rutura de stock**. (A EKUI não tem controlo sobre qualquer atraso na entrega ou custo associado às condições de alfândega do País onde se procederá a entrega.)

* Os nossos envios seguem via CTT, e desta forma, não conseguimos controlar qualquer situação externa associada às empresas de transporte, que afetem a nossa estimativa de prazos.

** Caso se verifique rutura de stock, o cliente será imediatamente notificado sobre o novo prazo de entrega.

A encomenda não corresponde ao pedido que efectuou?

Caso receba uma encomenda diferente da que realizou na nossa loja online, deverá entrar em contacto connosco e solicitar a devolução da mesma*.

* O(s) material(s) deverão estar em perfeitas condições, ou seja, as embalagens deverão estar devidamente fechadas e seladas. Caso se verifique algum problema (caixa danificada, anotações, riscos, entre outros), a EKUI, tem o direito de não aceitar a devolução.

A encomenda tem um defeito?

Se o material que recebeu tem algum defeito* deverá entrar em contacto connosco, de forma a podermos solucionar o seu problema o mais rapidamente possível.

* O(s) material(s) deverão estar em perfeitas condições, ou seja, as embalagens deverão estar devidamente fechadas e seladas. Caso se verifique algum problema (caixa danificada, anotações, riscos, entre outros), a EKUI tem o direito de não aceitar a devolução.

Os custos de devolução da encomenda ficam a cargo do cliente.

Reembolso

Pode cancelar a sua encomenda através do número de Apoio ao Cliente (964100935), formulário de contacto ou diretamente por e-mail ([email protected]), indicando o número de pedido que consta no email de confirmação.

No entanto, se a encomenda já tiver saído das nossas instalações, terá de a devolver no prazo máximo de 14 dias, nas mesmas condições em que a recebeu. Será reembolsado logo que a encomenda chegue às nossas instalações.

  • A EKUI reserva-se no direito de alterar a qualquer momento informações sobre preços, materiais, promoções e condições comerciais sem aviso prévio.

 

  • Todos os materiais apresentados ao público na loja online incluem IVA à taxa legal em vigor.

 

  • Todos os produtos têm garantia de 2 anospor parte do fabricante, não incluindo danos decorrentes da má utilização do produto pelo cliente, intervenientes alheios à EKUI ou decorrentes de problemas de transporte.

 

  • Ao comprar na loja online da Marca EKUI está a concordar com os termos e condições descritos anteriormente.
Política de Privacidade

A privacidade e tratamento dos seus dados é muito importante para nós, e por isso a EKUI assegura-lhe que não vende, não aluga e não permuta as informações recolhidas a terceiros.

As informações pessoais são confidenciais e apenas usadas pela EKUI, para processamento de encomendas e possível promoção de materiais, respeitando o previsto na RGPD em vigor desde 25 de maio de 2018.

A EKUI zela pela privacidade dos seus utilizadores/clientes bem como os dados pessoais submetidos pelos mesmos, sendo responsável pelo website EKUI.pt.

Solicitamos a leitura atenta e cuidada da presente Política de Privacidade, para esclarecimento dos utilizadores/clientes quanto aos dados recolhidos, finalidades da recolha, tratamento dos mesmos e quanto aos seus direitos.

A presente Política de Privacidade aplica-se aos dados recolhidos e tratados no âmbito da interação dos utilizadores/clientes com o website da EKUI.

 

Vias de recolha de dados dos utilizadores/clientes das publicações da EKUI:

A EKUI recolhe os dados dos seus utilizadores/clientes através das seguintes plataformas:

  • Registo de utilizadores/clientes no website;
  • Subscrição de newsletters no website;
  • Contacto dos utilizadores/clientes via e-mails para o endereço [email protected]

 

Dados que a EKUI recolhe dos seus utilizadores/clientes

Identificação e contacto: nome, endereço de e-mail, telefone e outros campos presentes nos formulários.

Informação técnica sobre dispositivos informáticos: sistema operativo, resolução, software, motor de busca ou dispositivo móvel utilizados para aceder ao website.

Informação anónima: registo de atividade e navegação no website.

 

Dados de Menores

A EKUI não recolhe intencionalmente (nem consegue distinguir) dados de menores com idade inferior a 16 anos. No entanto caso, com a informação de que foram recolhidos dados de menores, procederá de imediato à eliminação dos mesmos.

 

Utilização dos dados recolhidos

A EKUI utiliza os dados recolhidos para as seguintes finalidades:

  • Disponibilização dos seus serviços ao utilizador/cliente;
  • Prestação de apoio ao utilizador/cliente;
  • Cumprimento de obrigações contratuais e legais;
  • Fornecimento de informações e conteúdos de interesse para o utilizador/cliente;
  • Melhoraria do funcionamento do website, incluindo a gestão e priorização de conteúdos.

 

Transmissão dos dados

A EKUI não transmite os dados dos seus utilizadores/clientes a outras entidades.

 

Violação de Dados

A EKUI não se responsabiliza pelo conteúdo acedido através de qualquer hiperligação que leve o utilizador/cliente a navegar fora dos domínios EKUI.pt, sempre que tais hiperligações sejam da responsabilidade de terceiros.

A EKUI utiliza diversas medidas técnicas e organizativas de proteção tecnológica contra ataques à informação pessoal dos utilizadores e apenas subcontrata fornecedores de serviços que garantam o mesmo nível de proteção.

A violação, ou tentativa de violação, de bases de dados obtidas através do referido websites terá como consequência a imediata responsabilização judicial do(s) infrator(es).

 

Direitos dos Titulares dos Dados

Os utilizadores/clientes podem exercer os seus direitos para os contactos do responsável pelo tratamento dos dados pessoais da EKUI referidos abaixo na presente Política de Privacidade e Cookies.

Os utilizadores/clientes da EKUI detêm e podem exercer os seguintes direitos no âmbito dos seus dados pessoais:

Direito de Informação – no momento da sua recolha ou tratamento o titular dos dados pessoais tem direito a ser informado quanto à finalidade do tratamento, o responsável pelo tratamento dos dados, entidades a que poderão ser comunicados os seus dados, condições de acesso e retificação e quais os dados obrigatórios e facultativos que serão recolhidos.

Direito de Acesso – o titular dos dados pessoais tem direito a aceder aos mesmos, sem restrições ou demoras, bem como saber quais as informações disponíveis sobre a origem dos dados, finalidades de tratamento e comunicação dos mesmos a entidades terceiras.
Poderá fazer um pedido de arquivo de dados AQUI.

Direito de Retificação – o titular tem o direito de exigir que os dados a seu respeito sejam exatos e atuais, podendo a todo o tempo solicitar a sua retificação ao responsável pelo tratamento de dados da EKUI.
Poderá fazer um pedido de retificação de dados AQUI.

Direito de Apagamento – o titular dos dados tem direito a que os seus dados deixem de ser objeto de tratamento, sejam apagados e eliminados, sob determinadas condições, no caso de:

  • deixarem de ser necessários para a finalidade que foram recolhidos;
  • os titulares retirarem o seu consentimento ou se opuserem ao tratamento dos mesmos;
  • se o tratamento dos dados não cumprir as disposições legais.

Poderá fazer um pedido de eliminação de dados AQUI.

Direito à Limitação do tratamento – o titular dos dados pessoais tem direito a que os seus dados sejam limitados apenas ao essencial para a finalidade do tratamento.

Direito de Portabilidade dos dados (transferência dos dados) – o titular dos dados tem o direito de receber os seus dados ou de solicitar a transmissão dos mesmos para outra entidade que passe a ser o novo responsável pelos seus dados pessoais (apenas caso seja tecnicamente possível).

Direito de Oposição – o titular dos dados tem o direito de se opor, a seu pedido e gratuitamente, ao tratamento dos seus dados pessoais para efeitos de marketing direto ou de qualquer outra forma de prospeção e que os seus dados pessoais sejam comunicados a terceiros, salvo disposição legal em contrário.
Direito ao Conhecimento da existência de uma violação de dados – o titular dos dados pessoais tem o direito de ser informado caso exista alguma violação de segurança que comprometa os seus dados.

Direito de Reclamação para autoridade de controlo – o titular dos dados pessoais tem direito a reclamar não apenas ao responsável pelo tratamento de dados pessoais da empresa, como para a autoridade de controlo, a Comissão Nacional de Proteção de Dados.

 

Prazo de Conservação dos Dados

Os dados recolhidos são objeto de tratamento pelo período estritamente necessário à realização da finalidade específica de cada um.

Os dados de identificação de utilizadores/clientes registados são conservados enquanto se mantiver a sua relação com o utilizador/cliente. Pelo que se manterão até ao utilizador/cliente proceder à eliminação do seu registo na EKUI ou solicitar a sua eliminação/cancelamento da sua subscrição.

 

Responsável pelo Tratamento dos Dados Pessoais

Quaisquer aspetos relacionados com o tratamento de dados pessoais e o exercício dos direitos dos titulares dos dados pessoais deverão ser direcionados para os seguintes contactos:

EKUI
AVENIDA DA REPÚBLICA, 676, 3ºANDAR, SALA 3.10
4430-190 VILA NOVA DE GAIA
Ou via e-mail para o endereço: [email protected]

 

Considerações Finais

A EKUI não é responsável pelo conteúdo dos comentários dos utilizadores/clientes, pelo que quaisquer dados pessoais que sejam divulgados por algum utilizador/cliente neste contexto serão prontamente eliminados no momento em que a EKUI for notificado da divulgação de tais dados.

A EKUI reserva-se o direito de alterar a sua Política de Privacidade, Política de Cookies e Termos e Condições descritas nesta página, pelo que aconselhamos a visita frequente a este endereço. Consideramos que os utilizadores estão conscientes destas políticas ao navegar no nosso website EKUI.pt

 

Data da última revisão: 15/10/2018

Política de Cookies

A EKUI utiliza cookies que permitem melhorar o desempenho e a experiência de navegação do utilizador. Qualquer navegador de internet (browser) permite ao utilizador aceitar, recusar ou apagar cookies, através das definições do próprio navegador. Se optar por desativar os cookies, alguns serviços do website irão deixar de funcionar, afetando assim a sua experiência de navegação nos websites.

 

O que são cookies?

Os cookies são curtos ficheiros de texto com informações relevantes que o seu browser processa, quando um site é visitado por um utilizador.

A colocação de cookies ajuda os websites a reconhecer o dispositivo (tablet, desktop, mobile, etc) do utilizador sempre que nos visita. Os cookies retêm apenas informação relacionada com as suas preferências, não revelando dados pessoais.

Para que a sua experiência de navegação seja otimizada o mais possível, recomendamos que não desative os cookies. Os mesmos aumentam a rapidez de resposta na navegação.

 

Tipos de cookies

Existem vários tipos de cookies com caraterísticas e funções diferentes. São eles:

Cookies essenciais – São bastante importantes para aceder a áreas específicas do website permitindo uma navegação correta.

Cookies de funcionalidade – Os cookies de funcionalidade permitem que as preferências do utilizador sejam guardadas quando visita os websites. Desta forma, não é necessário personalizar o website sempre que o visita.

Cookies analíticos – Este tipo de cookies permite analisar a forma como os utilizadores utilizam o website, conhecer as páginas mais populares e monitorizar o desempenho do mesmo, possibilitando perceber possíveis mensagens de erro no website. Nunca serão reveladas informações de cariz pessoal.

 

Também quanto à validade existem dois tipos de cookies:

Cookies permanentes – São cookies que ficam armazenados nos dispositivos de acesso (computador, telemóvel, smartphone ou tablet), ao nível do navegador de internet (browser), e são usados sempre que o utilizador/cliente visita novamente o website da EKUI. Em geral, são usados para direcionar a navegação de acordo com os interesses do utilizador, permitindo à EKUI prestar um serviço mais personalizado.

Cookies de sessão – São cookies temporários, que são gerados e estão disponíveis até encerrar a sessão. Da próxima vez que o utilizador/cliente aceder ao seu navegador de internet (browser) os cookies já não estarão armazenados. A informação obtida permite gerir as sessões, identificar problemas e fornecer uma melhor experiência de navegação. Os utilizadores/clientes poderão desativar parte ou a totalidade dos cookies a qualquer momento. Devem, para tal, seguir as instruções apresentadas na página “Gerir o uso de cookies”. Ao desativar os cookies, o website da EKUI poderão não funcionar corretamente.

A EKUI poderá, ainda, utilizar cookies na abertura das newsletters/emails, para fins estatísticos, e que permitem saber se são abertas e verificar os cliques através de links ou anúncios dentro da newsletter. O utilizador/cliente tem sempre a possibilidade de desativar o envio das newsletters/correio eletrónico através da opção específica no rodapé das mesmas.

 

Data da última revisão: 15/10/2018